技能图谱
mindmap
root((技术支持))
技术能力
问题诊断
日志分析
性能分析
故障排查
方案设计
架构评估
系统优化
扩展方案
开发能力
脚本开发
工具开发
Demo实现
业务能力
需求分析
业务理解
场景分析
方案匹配
方案输出
技术文档
解决方案
培训材料
项目管理
进度把控
风险管理
资源协调
软实力
沟通能力
客户沟通
技术传达
团队协作
商务能力
商务谈判
合同管理
客情维护
领导力
团队管理
资源整合
战略规划
🎯 岗位介绍
技术支持工程师是连接产品、客户和研发的桥梁，负责解决客户技术问题，提供技术方案，确保客户成功。
💡 核心技能
入门阶段
技术基础
- 产品功能掌握
- 问题诊断能力
- 文档编写能力
- 基础编程能力
沟通能力
- 客户沟通技巧
- 问题理解能力
- 方案表达能力
进阶阶段
方案能力
- 架构设计
- 性能优化
- 系统集成
项目管理
- 项目规划
- 风险管理
- 资源协调
商务能力
- 商务谈判
- 客户关系
- 合同管理
📚 学习资源
入门课程
- 《技术支持工程师修炼之道》
- 《高效沟通技巧》
- 《问题分析与解决》
进阶资源
- 《架构设计实战》
- 《项目管理知识体系》
- 《商务谈判技巧》
🛠️ 必备工具
问题诊断
- 性能监控工具
- 日志分析工具
- 网络分析工具
方案设计
- 架构设计工具
- 原型设计工具
- 文档协作工具
项目管理
- JIRA
- Confluence
- Project
📈 职业发展
发展路径
- 初级技术支持（0-2年）
- 高级技术支持（2-4年）
- 技术支持经理（4-6年）
- 技术总监（6年+）
🎯 转型建议
技术积累
- 深入产品技术
- 掌握问题诊断
- 提升方案能力
方向选择
- 售前技术支持
- 售后技术支持
- 解决方案架构师
持续成长
- 建立知识体系
- 积累案例经验
- 拓展行业视野